Giovedì 29 gennaio 2026, dalle 9.00 alle 13.00
Giovedì 5 febbraio 2026, dalle 9.00 alle 13.00

INTRODUZIONE

Il corso è rivolto ai dipendenti comunali che non ricoprono ruoli di responsabilità diretta (non EQ) e ha l’obiettivo di potenziare le competenze relazionali necessarie per collaborare in modo costruttivo con i colleghi e gestire con professionalità il rapporto con l’utenza. Attraverso attività pratiche, i partecipanti svilupperanno consapevolezza e strumenti concreti per affrontare conflitti, automotivarsi e comunicare in modo efficace con i cittadini.

OBIETTIVI FORMATIVI

• Gestire i conflitti tra colleghi in maniera costruttiva e collaborativa.
• Sviluppare strategie di automotivazione utili a mantenere energia e resilienza nel lavoro quotidiano.
• Migliorare la comunicazione con l’utenza, rispondendo con professionalità anche a richieste complesse o reclami.
• Rafforzare il senso di appartenenza e la qualità delle relazioni con gli amministratori.

PROGRAMMA

Primo incontro
Automotivazione e gestione dei conflitti 

• Introduzione e aspettative dei partecipanti
• Lavorare nel pubblico: tra routine, responsabilità e utilità sociale
• Automotivazione: tecniche per alimentare energia e resilienza
• Esercizio pratico: costruzione del proprio “kit di automotivazione”
• Conflitti tra colleghi: tipologie, segnali precoci e cause ricorrenti
• Strumenti pratici per la gestione costruttiva del conflitto
• Roleplay: affrontare un disaccordo senza peggiorare il clima lavorativo

Secondo incontro
Rapporto con l’utenza 

• L’utenza come interlocutore: bisogni, aspettative e linguaggi differenti
• Comunicazione chiara e cortese: verbale, paraverbale e non verbale
• Strategie per mantenere la calma e la professionalità in situazioni critiche
• Tecniche di ascolto attivo e riformulazione per migliorare il dialogo
• Simulazioni: gestione di richieste difficili e reclami dei cittadini
• Conclusioni e piano di miglioramento personale e collettivo